Повернення та обмін

Останнє оновлення: 1 вересня 2026 року.

Ця політика поширюється на товари, придбані в інтернет-магазині «Вільний Вайб» на сайті vilniyvaib.club, і складена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Політика не обмежує прав покупця, гарантованих законодавством України.

1. Обмін і повернення товару належної якості

Стандартний непродовольчий товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектність та документ, що підтверджує придбання.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження товару або отримати повернення сплаченої суми.

2. Індивідуальні та персоналізовані товари

Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням покупця або персоналізовані спеціально для нього (зокрема вироби з обраним чи завантаженим зображенням, написом, принтом, індивідуальним дизайном або іншими заданими характеристиками), не підлягають поверненню чи обміну з причин, не пов’язаних із недоліками товару, відповідно до пункту 3 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Це обмеження не застосовується, якщо товар має виробничий недолік, пошкоджений, не відповідає погодженому макету чи характеристикам замовлення або покупцеві надіслано інший товар.

3. Товар неналежної якості або помилка в замовленні

Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкодженням, помилкою друку, невідповідністю погодженому замовленню або не той товар, повідомте нас якомога швидше після отримання. Додайте номер замовлення, короткий опис проблеми та фотографії товару, упаковки й транспортної накладної, якщо пошкодження могло виникнути під час перевезення.

Після перевірки звернення ми запропонуємо передбачений законодавством належний спосіб врегулювання: безоплатне усунення недоліку, повторне виготовлення, заміну товару, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів. Витрати на погоджене повернення товару неналежної якості чи помилково відправленого товару сплачує продавець.

4. Як оформити повернення або обмін

Надішліть звернення на [email protected] або через сторінку «Контакти».
Укажіть номер замовлення, ім’я покупця, товар, причину звернення та бажаний спосіб вирішення. Для товару з недоліком додайте фотографії.
Дочекайтеся підтвердження та інструкції з відправлення. Не надсилайте посилку післяплатою без попереднього погодження.
Надійно запакуйте товар і додайте всі складові комплекту. Адреса для погодженого повернення: 02000, Україна, м. Київ, вул. Лютеранська, 10. Дані одержувача та перевізника ми повідомимо у відповіді на звернення.

5. Вартість зворотної доставки

Для повернення стандартного товару належної якості витрати на зворотну доставку сплачує покупець. Якщо підтверджено недолік, пошкодження, невідповідність замовленню або помилку продавця, погоджені витрати на повернення та повторне відправлення сплачує продавець.

6. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо результат розгляду звернення. Погоджене повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інший законний спосіб не погоджено з покупцем. Строк фактичного зарахування може залежати від банку або платіжної системи.

Для товару належної якості повертається його сплачена вартість. Первісна вартість доставки не повертається, крім випадків неналежної якості товару, помилки продавця або коли інше прямо передбачено законом.

7. Скасування замовлення

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, зв’яжіться з нами якнайшвидше. Стандартне замовлення можна скасувати до його відправлення. Індивідуальне або персоналізоване замовлення можна безкоштовно скасувати до початку виготовлення; після початку виготовлення можливість скасування залежить від фактично виконаних робіт і вимог законодавства.

8. Контакти

Інтернет-магазин «Вільний Вайб»
Сайт: https://vilniyvaib.club/
Email: [email protected]
Поштова адреса: 02000, Україна, м. Київ, вул. Лютеранська, 10.
Форма зв’язку: https://vilniyvaib.club/zvorotnij-zvyazok/